ข้อมูลจากบทคัดย่อ
ยังไม่มีสรุปภาษาไทยสำหรับระเบียนนี้
ด้านล่างเป็นบทคัดย่อต้นฉบับภาษาอังกฤษจากข้อมูลบรรณานุกรม โปรดตรวจบทความต้นฉบับก่อนอ้างอิง
Cette étude analyse les stratégies de communication de crise mises en oeuvre par l’opérateur de télécommunications Airtel face aux perturbations récurrentes de son réseau dans la ville de Butembo (Nord-Kivu, RDC). L'objectif est de comprendre les mécanismes communicationnels déployés pour informer, rassurer et fidéliser les abonnés en période de crise, tout en évaluant la perception qu'ont les usagers de l'efficacité de ces messages. Adoptant une approche à la fois descriptive et analytique, la recherche s'appuie sur une enquête par entretiens semi-directifs menée auprès de 200 abonnés répartis dans les quatre communes de la ville, ainsi que sur un entretien avec le Manager Principal de la Zone Est d'Airtel. Les résultats mettent en exergue un décalage structurel entre les stratégies réactives de l'entreprise (information tardive, promesses de compensation symbolique) et les attentes de proactivité et de transparence des usagers. L'étude propose in fine un modèle systémique basé sur la théorie des parties prenantes pour optimiser la résilience réputationnelle des opérateurs en contexte post-conflit et enclavé.
เหตุผลที่อยู่ในฐานติดตาม
ระเบียนนี้ได้รับ Impact Signal 79/100 จากความใหม่ แหล่งเผยแพร่ ความร่วมมือ และสัญญาณในข้อมูลบรรณานุกรม คะแนนนี้ใช้จัดลำดับการติดตาม ไม่ใช่การตัดสินคุณภาพงานวิจัย
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง: Public Relations and Crisis Communication · Corporate Identity and Reputation · Diverse multidisciplinary academic research
บทบาทของนักวิจัยและสถาบันไทย
Kasereka Vihamba Agnès · Assumption University
ข้อจำกัดของข้อมูล
หน้านี้เป็นระเบียนบรรณานุกรมและข้อมูลจากบทคัดย่อ ยังไม่ใช่บทวิเคราะห์ฉบับเต็มหรือการประเมินคุณภาพงานวิจัย ควรตรวจสอบ DOI และเอกสารต้นฉบับก่อนนำไปอ้างอิง