ข้อมูลจากบทคัดย่อ
ยังไม่มีสรุปภาษาไทยสำหรับระเบียนนี้
ด้านล่างเป็นบทคัดย่อต้นฉบับภาษาอังกฤษจากข้อมูลบรรณานุกรม โปรดตรวจบทความต้นฉบับก่อนอ้างอิง
The medical equipment business faces increasing competition and changing customer expectations, making customer relationship management and service quality important factors in maintaining customer loyalty. Customers increasingly expect reliable products, professional consultation, responsive communication, technical support, and effective after-sales service. Therefore, this study aimed to examine the influence of customer relationship management and service quality on customer loyalty in the medical equipment business. A quantitative research design was employed, and data were collected from 400 customers using a structured questionnaire. The data were analyzed using descriptive statistics, an independent-samples t-test, one-way analysis of variance, and multiple regression analysis. The results indicated that customer relationship management, service quality, and customer loyalty were perceived at high levels. Customer loyalty differed significantly according to age and educational level, whereas gender and income were not statistically significant. The regression analysis showed that customer relationship management had a statistically significant influence on customer loyalty. Service quality also had a statistically significant influence on customer loyalty. Among the service quality dimensions, tangibility, reliability, responsiveness, and assurance were significant predictors of customer loyalty, whereas empathy was not statistically significant. The findings imply that medical equipment businesses should strengthen customer relationship management through continuous communication, customer follow-up, understanding customer requirements, and value-added services. Organizations should also improve service reliability, responsiveness, assurance, technical knowledge, and professional service delivery. These practices can strengthen customer confidence, encourage repeat purchasing, develop long-term relationships, and enhance customer loyalty and sustainable competitiveness in the medical equipment business.
เหตุผลที่อยู่ในฐานติดตาม
ระเบียนนี้ได้รับ Impact Signal 81/100 จากความใหม่ แหล่งเผยแพร่ ความร่วมมือ และสัญญาณในข้อมูลบรรณานุกรม คะแนนนี้ใช้จัดลำดับการติดตาม ไม่ใช่การตัดสินคุณภาพงานวิจัย
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง: Customer Service Quality and Loyalty · Organizational and Employee Performance · Organizational Leadership and Management Strategies
บทบาทของนักวิจัยและสถาบันไทย
Nanthana Thipsote · Natsapan Paopan · Sripatum University
ข้อจำกัดของข้อมูล
หน้านี้เป็นระเบียนบรรณานุกรมและข้อมูลจากบทคัดย่อ ยังไม่ใช่บทวิเคราะห์ฉบับเต็มหรือการประเมินคุณภาพงานวิจัย ควรตรวจสอบ DOI และเอกสารต้นฉบับก่อนนำไปอ้างอิง