ข้อมูลจากบทคัดย่อ
ยังไม่มีสรุปภาษาไทยสำหรับระเบียนนี้
ด้านล่างเป็นบทคัดย่อต้นฉบับภาษาอังกฤษจากข้อมูลบรรณานุกรม โปรดตรวจบทความต้นฉบับก่อนอ้างอิง
The post-purchase waiting period is an important yet underexamined stage of the digital customer journey. Consumers increasingly interact with order tracking systems during this phase, yet research has treated tracking primarily as a logistics tool rather than an experiential touchpoint. This study examines how tracking experience design shapes consumer engagement and loyalty through two psychological mechanisms: perceived control and anticipation. Drawing on perceived control theory and anticipatory utility theory, we develop a framework proposing that richer tracking interfaces enhance consumers' sense of predictability and forward-looking excitement, which in turn strengthen post-purchase engagement and loyalty. We test this framework using a three-study design combining scale validation (N = 240), a between-subjects experiment (N = 180), and structural equation modeling with a large field sample (N = 920) of online shoppers. Across all studies, richer tracking experiences consistently increase perceived control and anticipation, both of which stimulate engagement during the waiting period and contribute to customer loyalty. Engagement further mediates the effects of perceived control and anticipation on loyalty. These findings extend customer experience research, contribute to the psychology of waiting literature, and provide actionable guidance for retailers designing post-purchase interfaces.
เหตุผลที่อยู่ในฐานติดตาม
ระเบียนนี้ได้รับ Impact Signal 70/100 จากความใหม่ แหล่งเผยแพร่ ความร่วมมือ และสัญญาณในข้อมูลบรรณานุกรม คะแนนนี้ใช้จัดลำดับการติดตาม ไม่ใช่การตัดสินคุณภาพงานวิจัย
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง: Customer Service Quality and Loyalty · Consumer Retail Behavior Studies · AI in Service Interactions
บทบาทของนักวิจัยและสถาบันไทย
Zhen Bi · Rajamangala University of Technology Rattanakosin
ข้อจำกัดของข้อมูล
หน้านี้เป็นระเบียนบรรณานุกรมและข้อมูลจากบทคัดย่อ ยังไม่ใช่บทวิเคราะห์ฉบับเต็มหรือการประเมินคุณภาพงานวิจัย ควรตรวจสอบ DOI และเอกสารต้นฉบับก่อนนำไปอ้างอิง