แบบสอบถามผู้บริโภค 178 คนพบ process, place และ people สัมพันธ์กับความตั้งใจซื้อซ้ำ โดยแบบจำลองอธิบายความแปรปรวนได้ 69.5% ส่วน product, price, promotion และ physical evidence ไม่สัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญ
ข้อค้นพบสำคัญ
- ผู้ตอบมักซื้อ 2–3 ครั้งต่อสัปดาห์ หลังเลิกงาน เลือกร้านใกล้บ้าน และใช้ PromptPay ปัจจัย process มี β=0.354, place β=0.313 และ people β=0.187 ส่วนโมเดลมี R²=0.695
ทำไมจึงมีความสำคัญระดับโลก
ผลชี้ว่าร้านค้ารายย่อยอาจแข่งขันด้วยความสะดวก ขั้นตอน และความสัมพันธ์ มากกว่าการแข่งราคาเพียงอย่างเดียว ซึ่งเกี่ยวข้องกับความอยู่รอดของค้าปลีกชุมชนในยุคดิจิทัล
บทบาทของนักวิจัยไทย
นักวิจัยมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ศึกษาพฤติกรรมร้านค้าชุมชนและการใช้การชำระเงินดิจิทัลในบริบทผู้บริโภคไทย
ข้อจำกัดที่ควรรู้
บทคัดย่อไม่ระบุพื้นที่ วิธีสุ่ม อัตราตอบกลับ หรือคุณภาพมาตรวัด ข้อมูลจุดเวลาเดียวเสี่ยง common-method bias และความตั้งใจซื้อซ้ำไม่เท่ากับธุรกรรมจริง