แบบสำรวจคนไทย 280 คนที่มีประสบการณ์หรือสนใจท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยงพบว่า คุณภาพบริการและภาพลักษณ์จุดหมายเพิ่ม perceived value ซึ่งเป็นตัวทำนายความตั้งใจเดินทางที่แรงที่สุด คุณภาพบริการมีผลตรงเชิงบวก ส่วนภาพลักษณ์มีผลตรงเชิงลบแต่ผลทางอ้อมเชิงบวก
ข้อค้นพบสำคัญ
- คุณภาพบริการและภาพลักษณ์สัมพันธ์กับ perceived value อย่างมีนัยสำคัญ perceived value มีผลเชิงบวกแรงที่สุดต่อความตั้งใจเดินทาง ภาพลักษณ์มี competitive mediation คือผลตรงลบแต่ผลทางอ้อมผ่านคุณค่าเป็นบวก
ทำไมจึงมีความสำคัญระดับโลก
ตลาดนักท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยงกำลังเติบโตทั่วโลก ผลช่วยเปลี่ยนการพัฒนาจุดหมายจากการสื่อภาพลักษณ์ไปสู่ accessibility, hygiene, safety และบริการที่รองรับทั้งคนและสัตว์
บทบาทของนักวิจัยไทย
นักวิจัยคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา ศึกษาพฤติกรรมตลาดเกิดใหม่ของไทยและเสนอแนวทางพัฒนาจุดหมายแบบครอบคลุม
ข้อจำกัดที่ควรรู้
เป็น convenience-like interest sample และข้อมูลรายงานตนเอง ณ เวลาเดียว เสี่ยง common-method bias และ reverse causality คำว่า causal relationships จาก SEM ไม่เท่ากับผลเชิงเหตุ และไม่วัดพฤติกรรมจริงหรือสวัสดิภาพสัตว์