การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญกฎหมาย 10 คนจากสำนักงาน IP ชั้นนำ 5 แห่งพบความรู้ที่แบ่งปัน 4 กลุ่ม และแรงจูงใจทั้งภายนอกกับภายใน การแบ่งปันไม่เพียงช่วยคดี แต่สัมพันธ์กับความไว้วางใจลูกค้า การพัฒนาธุรกิจ การส่งต่อความรู้ข้ามรุ่น และการเรียนรู้ของผู้แบ่งปันเอง
ข้อค้นพบสำคัญ
- ความรู้ 4 กลุ่มคือกฎหมาย การปฏิบัติวิชาชีพ กลยุทธ์ธุรกิจที่ใช้ IP และทักษะบุคคล ปัจจัยภายนอกได้แก่วัฒนธรรม ทีม ผู้นำ เทคโนโลยี ธุรกิจ และความยั่งยืนสถาบัน ส่วนภายในได้แก่การยอมรับ ชื่อเสียง การช่วยผู้อื่น ความไว้วางใจ และการพัฒนาตนแบบสะท้อนคิด
ทำไมจึงมีความสำคัญระดับโลก
สำนักงานวิชาชีพทั่วโลกเผชิญการสูญเสีย tacit knowledge เมื่อคนย้ายงานหรือเกษียณ ผลนี้ช่วยออกแบบ mentoring, searchable repositories และชุมชนการปฏิบัติในบริการความรู้เข้มข้น
บทบาทของนักวิจัยไทย
นักวิจัยจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยนำบริบทสำนักงานกฎหมายไทยเข้าสู่วรรณกรรม knowledge management ซึ่งมักเน้นองค์กรขนาดใหญ่หรือประเทศตะวันตก
ข้อจำกัดที่ควรรู้
เป็น purposive sample ขนาดเล็กจากสำนักงานที่ระบุว่าเป็นชั้นนำ ผู้ตอบอาจนำเสนอองค์กรในทางบวก และไม่มีข้อมูลสังเกต เอกสาร หรือผลลัพธ์ลูกค้ามาตรวจสอบสามเส้า จึงไม่บอกความชุกหรือผลเชิงสาเหตุ