แบบสำรวจ SME ท่องเที่ยวขนาดย่อมไทย 450 แห่งพบว่า generative AI เชื่อมโยงกับคุณภาพความร่วมมือคน-AI มากที่สุด β=0.427 และ open-innovation orientation เชื่อมกับ dynamic capabilities สูงสุด β=0.451 โมเดลสนับสนุน 12 จาก 14 สมมติฐาน แต่ผล moderation ของลูกค้าไม่ผ่าน
ข้อค้นพบสำคัญ
- ทุก mediation path มีนัยสำคัญและเป็น partial mediation โดย VAF 23-44% โมเดลอธิบาย sustainability performance 47.8% และ innovation performance 42.7% ส่วน moderation ไม่ผ่าน p>0.30 แต่ customer involvement มีผลตรงต่อ sustainability β=0.208
ทำไมจึงมีความสำคัญระดับโลก
ผลให้กรอบสำหรับผู้กำหนดนโยบายช่วยธุรกิจท่องเที่ยวรายย่อยใช้ AI โดยลงทุนพร้อมกันในทักษะคน เครือข่ายนวัตกรรม และ supply chain ดิจิทัล ซึ่งเป็นโจทย์ร่วมของเศรษฐกิจท่องเที่ยวทั่วโลก
บทบาทของนักวิจัยไทย
นักวิจัยมหาวิทยาลัยศิลปากรและธรรมศาสตร์สร้างหลักฐานเฉพาะธุรกิจ microtourism ไทย ซึ่งมักถูกมองข้ามในงาน AI ที่เน้นบริษัทขนาดใหญ่
ข้อจำกัดที่ควรรู้
ตัวแปรและผลลัพธ์เป็นการรับรู้จากแบบสอบถามชุดเดียว ณ เวลาเดียว เสี่ยง common-method bias และ reverse causality; PLS-SEM ไม่ยืนยันเหตุผล และไม่มีตัวชี้วัดการใช้ AI หรือความยั่งยืนจากข้อมูลภายนอก