ข้อค้นพบสำคัญ
- การครุ่นคิดเป็นกลไกตัวกลางบางส่วนระหว่างแรงงานทางอารมณ์กับพฤติกรรมต่อต้าน • ผู้นำแบบเผด็จการเพิ่มต้นทุนทางจิตใจของ surface และ deep acting • บริบทผู้นำยังลดผลปกป้องของการแสดงอารมณ์อย่างจริงใจ
ทำไมจึงมีความสำคัญระดับโลก
ผลชี้ว่าการอบรมให้พนักงานควบคุมอารมณ์อย่างเดียวไม่พอ องค์กรบริการควรจัดการรูปแบบผู้นำและสร้างระบบฟื้นตัวทางความคิดด้วย
บทบาทของนักวิจัยไทย
นักวิจัยจากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ร่วมขยายองค์ความรู้ด้านการจัดการบริการและพฤติกรรมองค์การในบริบทนานาชาติ
ข้อจำกัดที่ควรรู้
ข้อมูลภาคตัดขวางและแบบรายงานตนเองไม่ยืนยันเหตุและผล อีกทั้งมาจากอีโครีสอร์ตในประเทศเดียวจึงอาจไม่แทนอุตสาหกรรมบริการทั้งหมด